“这个事办不了，我在家里着急上火，就想来你们这里问一问。孩子们都劝我说，东北那边的事诸城还管得着？没想到你们真能管！”当诸城市政务服务中心“兜底办”窗口通过跨省联动为市民赵女士解决了看似“无解”的难题后，她发出了如是感慨。

   日前，赵女士带领其家人来到市政务服务中心“兜底办”窗口求助，情绪激动地称其在办理公证过程中遇到了解决不了的障碍，导致房产继承无法继续办理。窗口工作人员当即启动工作程序：一边安抚家属情绪，一边迅速联动公证处窗口开展现场会商。经深入沟通，工作人员厘清了事情原委：赵女士的老伴于两年前去世，遗留的房产涉及复杂的继承关系。继承人之一范女士现居东北某省且无法返鲁办理手续，其此前两次在当地公证处办理声明公证均未成功，致使继承程序停滞。

   公证处窗口首席代表武丽娟凭借专业素养迅速理清法律关系，确认范女士的继承权及办理程序。针对两位老人均年逾七旬的实际情况，武丽娟主动对接范女士所在地公证机构。经两地公证员联合排查，发现症结在于：范女士首次办理时因亲属关系表述不清被拒，第二次则因电子版证明材料效力存疑未获通过。通过跨省公证协作机制，两地工作人员最终协助范女士完善材料并出具《办理指引清单》，彻底化解了法律障碍。

   “原本以为跨省的事不好解决，没想到大厅的工作人员这么上心！”赵女士感慨道。本次难题的顺利解决是诸城市政务服务中心践行“全心全意为人民服务”理念的鲜活例证。该中心着力打造星级服务“综合体”，通过整合政府、社会、市场三方资源，创新推出“精准施策+个性定制+兜底保障”服务体系，不断提升企业和群众的办事满意度。今年以来已累计收到企业和群众赠送的锦旗9面、表扬信5封、电话回访表扬83件，以实际成效擦亮“在诸城·诸事成”政务服务品牌。